I takt med de sociale mediers indmarch, hvor ord og rygter spredes hurtigere end lynet, er magten ved at skifte fra virksomhederne, til de der køber hos dem og de der arbejder for dem.
For at være en del af den "revolution", må virksomhedsledere sætte en endnu større fokus mod de medarbejdere der møder kunderne.

Meget få virksomheder kan opnå topresultater og bevare en høj kundeloyalitet uden at have loyale og engagerede medarbejdere

Medarbejdermålinger bør være fortrolige, så I får et ærligt svar. Det betyder, at undersøgelsen også skal indeholde få uddybende spørgsmål, præcist som når NPS benyttes i forhold til kunder.

Selvom undersøgelserne kan være nyttige for ledelsen, er det primære formål med dem ikke kun at hjælpe hovedkontoret med at afdække og finde en løsning på alverdens problemer. eNPS er primært udtænkt med det formål, at de skal hjælpe medarbejdergrupper og deres ledere med at anerkende, prioritere og agere på problemstillinger.

I stedet for de typiske mange spørgsmål i de traditionelle tilfredshedsmplinger, får I givetvis endnu bedre indsigt og helt sikkert mere optimle handlingsmuligheder, når i tager udgangspunkt i eNPS og dermed også ganske få spørgsmål.

Svarprocenten bliver natuligvis også væsentlig bedre.

eNPS-scoren kan være mærkbart lavere end NPS scoren blandt kunderne.

Medarbejdere måler ofte virksomheden op mod endnu højere standarder end kunderne. I skal derfor ved lancering af eNPS være forberedt på at få kritik, som I skal imødegå med de relevante tiltag.